在 Easy Agile，我們為 Atlassian Marketplace 開發軟體產品，例如 Jira 適用的 Easy Agile User Story Maps。2020 年，我們將高階主管的指標重點從營收轉移到 SaaS（軟體即服務），圍繞訂閱模式。
SaaS 指標儀表板
我們的目標是建立一個儀表板，整合先前建立的「活躍客戶」和「客戶流失」儀表板，同時也納入新的 SaaS 指標（例如 MRR、LTV、CAC 和我們的投資回收期）。這個儀表板可以輕鬆存取，並可依我們在 Atlassian Marketplace 上的各種產品進行篩選。我們使用 Metabase 來顯示我們的業務指標，因為它是一種簡單又快速的方式來呈現相關資訊。
事先了解 SaaS 指標
大部分的工作都在 SQL 中完成，部分轉換和進階計算則在 R 中進行，然後寫回我們的資料庫並讀取到 Metabase 中。在建立這個儀表板之前，我們花費大量時間了解推導這些指標的因素以及它們如何相互影響，並在 Google Sheets 中建立一個簡單的模型。
我們採用了 Edward Tufte 的著作《量化資訊的視覺顯示》中的「卓越圖形原則」。Tufte 指出，卓越圖形是對有趣資料的精心設計呈現 —— 這關乎實質內容、統計數據和設計。
最終想法：我們的 SaaS 指標儀表板
我們新的 SaaS 指標儀表板讓我們能夠更了解我們業務、產品和 GTM（市場進入策略）的健康狀況，並幫助我們在規劃方面變得更積極主動。