Usabilla 透過 Metabase 為所有人解鎖數據分析。

挑戰： 在 Metabase 之前，Usabilla 的自助式商業智慧 (BI) 系統既僵化又不太使用者友善，而且無法滿足他們團隊的需求。

解決方案： 在研究了許多不同的選項後，他們選擇了 Metabase，因為它能輕鬆建立自助式分析。

成果： Metabase 協助 Usabilla 發現了資料中隱藏的模式。他們發現，使用 Metabase 來滿足內部資料和報表請求，能大幅節省時間。

「我認為對我來說最重要的時刻是，當我意識到我將花費更少的時間編寫自訂查詢時。」

George Visniuc
軟體開發人員

Usabilla 協助 KLM、Tommy Hilfiger 和 Toyota 等品牌變得更以客戶為中心，方法是改善網站、應用程式和電子郵件上的數位體驗。透過目標明確的調查和嵌入式意見回饋選項，企業可以掌握客戶的聲音、收集定量和定性資料，並將洞察轉化為推動成功的行動。

Usabilla 總部位於荷蘭阿姆斯特丹，在世界各地設有辦事處，包括紐約、倫敦、柏林和雪梨。Usabilla 僱用超過 135 名員工，其中約 20 名是工程師。

為什麼選擇 Metabase？

由於 Usabilla 提供收集和分析使用者意見回饋的解決方案，因此他們擁有內部自助式解決方案來視覺化和分析自己的客戶資料，這並不令人意外。但此解決方案既僵化又不太使用者友善，因此 Usabilla 的員工（包括開發人員 George Visniuc）開始尋找更好的解決方案。在探索了許多可能性之後，他們選擇了 Metabase。George 說，當時探索的其他解決方案「難以作為自助服務使用，而且不太使用者友善。Metabase 更使用者友善，並且擁有更好的權限系統。它還可以快速探索資料。」

資料

他們現在使用 Metabase 來查看互動資料，以更好地了解如何最佳化客戶旅程和工具使用。他們還整合了一些來自行銷分析和 CRM 的第三方資料，以了解收入季節性，例如 MRR 和 GRR。（George 實際上發現，在 Metabase 中計算 MRR 比在原始 CRM（資料來源）中更容易。）他們還在 Metabase 中查看 CRM 資料，以尋找更積極主動地服務客戶的機會。

當 George 和他的團隊開始推廣 Metabase 時，他們進行了一系列內部研究訪談，以了解他們的利害關係人是誰，以及他們有哪些資料需求。利用這些結果，他們開始在 Metabase 中組裝儀表板，然後在發現儀表板篩選器和多系列圖表等其他功能時，繼續改進這些儀表板。

Usabilla 團隊如何使用 Metabase

這些初始儀表板是由商業智慧工程師建立的。但在 Usabilla 舉辦了一些關於如何使用 Metabase 的內部研討會後，公司各個團隊都很快掌握了這些概念，並開始自行建立儀表板。

特別是客戶滿意度、銷售和報告團隊，從 Metabase 中獲得了大量使用。George 說，他很驚訝「他們學習和調整的速度如此之快，並且能夠從巨觀角度了解資料是如何關聯的」。他將功勞歸功於 Metabase 的易用性：「我想說，大多數使用者都對分組和篩選選項的可用性，以及欄位和值名稱的自動完成功能感到驚喜。與其他解決方案相比，他們覺得自己不必成為開發人員或技術人員也能知道如何使用 Metabase。」

每個團隊都決定設立一組編輯，以協助保持整潔並處理內部團隊請求。這些請求可能是建立新儀表板、回答問題或協助解讀結果。每個團隊都以不同的方式使用 Metabase 來滿足他們的需求。有些團隊非常注重調整視覺化效果，仔細選擇正確的圖表類型、顏色和標籤。其他團隊則純粹專注於獲取原始資料，並將結果匯出為 CSV 或 XLSX。George 也看到一些團隊建立範本問題，這些問題可以按時間段或客戶篩選。George 說，這些範本問題，以及您可以使用 SQL 問題建立的變數，以及您可以新增到儀表板的篩選器小工具，「讓問題在篩選方面變得非常靈活，並且可以輕鬆地重新調整用途和重複使用。」

在大約 80 位使用 Metabase 的 Usabilla 員工中，幾乎一半的人使用圖形化查詢產生器建立了自己的探索。George 說，圖形化產生器中的欄位和值搜尋以及自動完成功能對這些使用者特別有幫助。公式自訂欄位等功能也有助於使用者無需求助於 SQL。但是，當更進階的使用者需要使用變數、複雜的篩選器或多表聯結時，SQL 編輯器仍然是一個有用的工具。

成果

除了讓 Usabilla 更多人掌握資料的明顯好處之外，George 還發現 Metabase 在許多其他方面改進了工作。「我認為對我來說最重要的時刻是，當我意識到我將花費更少的時間編寫自訂查詢時。」Metabase 的易用性讓越來越多的人能夠自行探索資料，並建立圖表和儀表板來滿足他們的需求。

Metabase 還協助 Usabilla 節省了整體時間。George 說：「我們在請求資料或報表的工單所花費的時間方面，獲得了一些非常好的初步成果。現在幾乎是即時的，很多人都覺得他們花時間在做更有品質的工作，而不是人工勞動類型的工作（挖掘試算表等）。因此，是的，我想說整個公司節省的時間肯定大幅增加。」

George 還說，將他們的資料匯入 Metabase 創造了一種明顯的清晰感。「真正的『頓悟』時刻是視覺化結果並意識到我們的資料和客戶在各個區隔中的分佈。這讓我們立即清楚地了解我們應該在哪些方面投入更多精力。」Usabilla 的執行長 Marc van Agteren 補充說：「Metabase 協助我們將直接的業務洞察帶給組織的所有階層。」

George 給其他人的建議

從一開始就制定良好的策略來組織 Metabase 中的圖表和儀表板，可以在未來獲得回報。George 有許多建議

1. 為每個部門建立專用集合

   • 我們在意識到人們將問題儲存在「共用集合」或他們的個人集合中，這會造成難以共用，並導致問題重複後，做出了這個決定。
   • 另一個問題是關於內容和領域，我們會有本質上相同但在不同集合中的問題。
   • 理想情況下，群組是具有某種程度重疊的部門（例如開發 + 產品），以防止產生非常細化的群組和權限。
   • 我們目前的集合是圍繞目標而非資料來源（警示、監控、分析等）建構的。

2. 儘早為您的儀表板和儲存的問題採用命名慣例

   • 首先，檢查問題或儀表板是否已存在。（執行此操作的簡單方法是使用 Metabase 的搜尋列。）
   • 務必具體（例如，在標題中命名實體/表格）
   • 務必新增描述

3. 深入了解

您可以在 他們的部落格上，進一步了解 Usabilla 的商業智慧方法以及他們如何使用 Metabase。