Uptime 藉由 Metabase 保持電梯運作。

挑戰： Uptime 有兩個目標 - 開始監控產品和業務指標，並提取管理其連網裝置部署所需的資料。

解決方案： 他們從當地新創社群聽說了 Metabase，並部署了開源版本。這讓他們能夠視覺化客戶的資料，並追蹤最重要的 KPI。

成果： Metabase 提高了他們所有團隊的生產力。銷售、客戶支援和營運團隊現在可以根據資料做出更好、更快速的決策。他們的研發團隊可以使用 Metabase 建立 uptime 某些功能的原型，從而加快迭代速度並減少工作量。

"Metabase 協助我們建構預測性產品堆疊，讓我們能夠利用、編譯和改進我們的監控工具提供的數百個指標。"

Axel Colin de Verdière
uptime 技術長

「有了 Metabase，我們在原型工具的開發上節省了約一個月的時間。這只是一個例子！」- David Baussart，Uptime 資料分析師

Uptime 正在使用物聯網、人工智慧和數據技術，打造電梯維護的未來。他們的目标是為全球獨立維護公司提供最佳的監控和預測性維護工具。Uptime 成立於 2016 年，募資超過 1100 萬美元，為法國和歐洲 200 多家客戶（從物業管理公司到電梯維護公司）的電梯部署了技術。他們有 60 名員工，其中 25 名是工程師。

為什麼選擇 Metabase？

Uptime 團隊一直難以在一個中心位置取得他們需要的所有資訊。他們的客戶營運團隊（維護經理和技術人員）需要大量資訊來測試新方法，並取得現場應用程式上尚未提供的資料的可見性。

除此之外，uptime 沒有辦法追蹤重要的 KPI 並與團隊分享。從不同來源收集所有這些指標並將它們放在一個地方需要大量的手工工作。

對於 uptime 團隊來說，Metabase 是他們使用過的第一個 BI 工具。他們從當地新創社群了解了它。

「許多新創公司都在使用 Metabase 的開源版本，因為它非常符合成本效益（只需支付託管費用）。這是一個很棒的工具，可用於在較小的公司啟動更數據驅動的方法。」 >- David Baussart，Uptime 資料分析師。

「我們選擇 Metabase 是因為它非常擅長讓每個人都參與到創建新洞察和回答問題的過程中——這對於像我們這樣正在擴大規模的小公司來說至關重要。」 >- David Baussart，Uptime 資料分析師。

資料

Uptime 將其資料保存在 AWS 中，他們在其中儲存來自其行動和 Web 應用程式的資料，以及 Salesforce、HubSpot、Google Analytics 等第三方資料。他們使用 Stitch 作為 ETL，並在應用程式內部使用 Segment 以獲得更多關於使用者活動的洞察。

uptime 團隊如何使用 Metabase

uptime 製作的第一個儀表板顯示了他們的電梯機隊規模及其分解情況。大多數維護公司很難追蹤其電梯機隊的電子元件。

Uptime 對 MetaBase 有四個主要用例

• 為 uptime 員工進行數據分析——從產品分析（例如，其產品的每日/每週/每月活躍使用者）到更「業務相關」的主題，例如非經常性收入監控，或維護相關主題，例如幫助確定需要維修的電梯優先順序以降低停機時間的分析。

• 為 uptime 員工提供的自助式分析。他們需要提取精確的資訊，以管理其連網裝置在電梯機隊上的部署。例如，使用地圖來找出需要配備裝置的地址已經出現。Metabase 讓交叉參考營運資料和業務資料變得容易。

• 為內部利害關係人進行原型設計，以找出要執行的關鍵動作。

• 為外部利害關係人進行原型設計。例如，在試驗階段，他們可以為客戶提供簡化的儀表板，讓他們可以存取來自其裝置的資料。

Uptime 團隊使用儀表板來幫助他們的董事會密切追蹤他們最重要的 KPI。

他們的數據團隊使用基於 SQL 的問題，只是因為他們擅長使用 SQL。其他團隊成員使用查詢產生器來處理資料並建立自己的查詢。他們發現 Metabase 似乎鼓勵人們學習更多；他們的一些團隊成員甚至參加了 SQL 課程來改進他們的查詢。

uptime 資料團隊正積極致力於提升所有希望開始編寫 SQL 的 uptime 員工的技能。他們製作針對 uptime 量身定制的用例教學，這些教學立即交付價值，並始終鼓勵他們的團隊使用 Metabase 來回答自己的問題。

成果

Metabase 提高了他們所有團隊的生產力

• 研發團隊現在可以使用 Metabase 建立 uptime 某些功能的原型，從而加快迭代速度並減少工作量。

• 銷售、客戶支援和營運團隊由於其資料團隊為他們建立的客製化工具和報告而更有效率。他們現在可以做出更好、更快速的決策。Metabase 也提高了他們的客戶支援和營運團隊的反應速度。他們使用儀表板訂閱功能，以便在「敏感」電梯出現問題時收到通知（例如，高層建築電梯或汽車電梯，如果發生故障，問題會非常嚴重）。得益於 Metabase 直觀的「簡單問題」和「自訂問題」，Metabase 幫助他們的一些同事提高了 SQL 技能。整個 uptime 團隊都可以在唯讀環境中存取資料，這使得新使用者可以非常輕鬆且平易近人地嘗試 SQL。預測工程團隊現在能夠即時回答營運人員的問題，並處理自動探索主題（例如，為每個動作建模並評估其對任何給定電梯停車場整體可用率的影響）。

給其他人的建議

• 保持集合整潔有序。由於 Metabase 是一個協作工具，事情可能會很快變得混亂。

• 保持儀表板簡潔，使用自訂點擊行為重定向到子問題，以便您可以按位交付資訊，首先交付最重要的位。

• 您可以將 Metabase 問題的結果匯入 Google Sheet，以便您可以建立自動化的投影片演示文稿。

Uptime 的資料團隊提供了包含其他使用者建立的問題的查詢，這意味著每個 uptime 員工都參與了儀表板的發展和資料的品質。除此之外，他們還在內部組織「資料歡樂時光」，以支援他們的團隊理解和學習該工具。