挑戰： Gojek 的資料團隊正在尋找一種快速簡便的方法，以減少臨時查詢並分享儀表板和報告，而無需每個人都為其他商業智慧解決方案購買昂貴的授權。
解決方案： 他們熱愛開放原始碼軟體，並在 2016 年初評估了許多其他開放原始碼商業智慧專案。他們選擇 Metabase 是因為它強調簡潔性，而且非技術用戶也很容易上手。
成果： Metabase 已被公司內數千人使用，包括商業智慧、客戶服務、詐欺防治和新進員工訓練團隊。它幫助 Gojek 團隊揭示了更高的資料透明度，並成為業務和產品負責人以及主管的每日報告來源。
「老實說，我們還沒有找到同樣簡潔的產品。即使我們的 CEO 也使用 Metabase。」
Crystal Widjaja
資深副總裁
Gojek 是一家領先的隨選服務供應商，提供各種完整的服務，從交通運輸、物流、支付、食品外送到其他隨選服務，將用戶與超過 90 萬名駕駛合作夥伴、超過 12.5 萬家食品供應商以及超過 3 萬項其他服務連結起來。截至 2017 年 12 月，Gojek 應用程式的下載次數已超過 7 千萬次。該公司目前在印尼 50 個城市營運。
商業智慧與成長部門資深副總裁 Crystal Widjaja 和她的 6 名工程師和 60 名分析師團隊，正在尋找一種快速簡便的方法，以減少臨時查詢並快速分享儀表板和報告，而無需每個人都為其他商業智慧解決方案購買昂貴的授權。
他們熱愛開放原始碼軟體，並在 2016 年初評估了許多其他開放原始碼商業智慧專案。如今，他們每天有數百名 Metabase 日常使用者，公司內有數千人每天以某種方式使用或與 Metabase 的報告或儀表板互動。在 Gojek，Metabase 被用作客戶服務入口網站；開發人員的偵錯、疑難排解和監控工具；以及業務和產品負責人以及主管的每日報告來源。
Gojek 主要使用 Metabase 來分析儲存在 Postgres、MySQL 和 BigQuery 中的交易和應用程式層資料。他們在來自微服務的原始資料以及更大的資料倉儲之上使用 Metabase。
Metabase 在 Gojek 最常用的功能之一，也是他們的使用者從 Metabase 查看資料的主要方式之一，是儀表板訂閱報告功能。開發人員或分析師傾向於建立這些報告，並且每天早上透過 Slack 和電子郵件發送給許多不同的團隊，作為提供關鍵績效指標以及目標和關鍵成果更新的一種方式。儀表板訂閱可能包含諸如前一天有多少活躍駕駛或關閉了多少客戶服務事件之類的事情。他們發現這有助於他們持續回答「昨天發生了什麼事？」這個問題。
各種 Gojek 的 Metabase 使用者都使用圖形化查詢產生器提出常見問題，但這些問題都經過其商業智慧團隊的策劃和驗證。他們也喜歡 Metabase 的 SQL 查詢，因為他們可以透過在其中新增易於使用的參數小工具，使它們「類似 GUI」，讓不太複雜的使用者可以快速篩選複雜的查詢。Gojek 的分析師團隊也建立每個功能的儀表板來追蹤新功能的效能。
常見問題包括
「今天有多少活躍駕駛？」
「我們有多少未結客戶支援工單？」
「這個新功能的使用頻率有多高？」
Gojek 從 Metabase 獲得的最大意外好處之一是資料透明度更高。例如，他們的客戶服務團隊沒有明確的方法來查看提出投訴或提出問題的客戶的資料，或者不得不不斷地煩擾忙於臨時查詢請求的分析師。現在，由於 Metabase，客戶服務團隊成員擁有了各種資訊，並且無需打擾任何人即可獲得答案。Crystal 說，Metabase 實際上已成為 Gojek 的客戶服務入口網站。
Crystal 和她的團隊還發現，擁有 Metabase 使他們能夠在創紀錄的時間內推出功能，「快到我們可以在 5 分鐘內取得資料庫憑證，因為偵錯和追蹤實際上可以在不到 5 分鐘的時間內完成。」而且，「我們讓產品推出的速度越快，每個人就越有能力。」
最後，Gojek 也發現，一些技術程度較低的團隊成員選擇學習一些基本的 SQL，並且 Metabase 正被用來幫助他們學習 SQL，因為它可以輕鬆地使用圖形化查詢產生器來說明典型 SQL 查詢的建構區塊。雖然了解 SQL 完全不是使用 Metabase 的要求或障礙，但 Crystal 和她的團隊對個人成長的渴望以及這在其 Metabase 使用者之間創造的賦權感感到興奮。
在您的公司中擁有大量的 Metabase 使用者始終是您在創建資料驅動文化之旅中遇到的好問題。但 Crystal 建議其他處於類似情況的人儘早設定 Metabase 中的 Google Auth 或 LDAP，透過授權合適的人員使用合適的存取權限，來幫助您的推出盡可能順利和輕鬆。
