Metabase 協助 Clockwise 的每個團隊理解他們的資料。

挑戰： 在 Metabase 之前，Clockwise 使用 Chartio，但當該產品停止服務時，Clockwise 藉此機會重新評估其分析需求，並選擇一個新的、更好的工具。

解決方案： Clockwise 測試了幾種工具，並得出結論，Metabase 是最簡單、最方便的工具，無論是非技術業務使用者還是進階 SQL 使用者都適用。

成果： Metabase 幫助傳播了一種觀念，即數據分析可以更容易，並且不需要專業技能——這意味著整個公司可以在決策時更以數據為導向。

「使用 Metabase 問題的圖形化查詢產生器，典型的數據分析任務所需時間縮短了一半。我不再需要學習語法和調整 SQL 查詢來獲取分佈或篩選日期，因為 Metabase 本身就可以處理這些。」

Krishnan Raghupathi
Clockwise 產品經理

為何選擇 Metabase？

Clockwise 透過使用幾個數據集啟動測試實例，並嘗試基本的分析練習，例如使用視覺化和儀表板回答一系列問題，來評估 Metabase 與一些競爭對手（Superset 和 Looker 是主要替代方案）。

Metabase 為 Clockwise 提供了最佳的組合，它既簡單又簡潔，為表格探索和文件提供了良好的介面，並且數據查詢途徑的平衡性良好，使非技術業務團隊和具有進階 SQL 技能的團隊都能使用。

資料

Clockwise 將其自身的生產資料（後端和前端）和第三方合作夥伴模型廣泛地匯入 Snowflake。然後，他們的數據團隊管理處理和轉換為分析表（使用 dbt 和 Airflow 作業），然後在 Metabase 中記錄和公開這些分析表，以解決臨時問題並饋送 KPI/OKR 儀表板。

Clockwise 查看產品使用情況（成功的功能採用率）、收入（帳單和訂閱資訊）和第三方應用程式資料（電子郵件、CRM 系統等）。

Clockwise 團隊如何使用 Metabase

Clockwise 主要使用 Metabase 進行臨時產品數據分析和持久功能儀表板。

所有 Clockwise 團隊都使用 Metabase，它已成為他們分析和使用數據的主要方式。例如，他們的業務營運團隊了解用戶和收入增長、產品參與度和用戶留存率。他們的銷售和客戶成功團隊會追蹤其帳戶內的使用情況和關鍵指標。產品團隊深入研究功能採用率和使用情況，而他們的行銷團隊則挖掘數據，以獲得關於用戶如何花費時間的有用見解。

例如，在客戶成功方面，Metabase 是他們深入分析客戶帳戶的資訊來源。Clockwise CS 團隊在 CS CRM (Vitally) 中有高階統計數據，但如果他們想查看圖表或深入了解帳戶如何使用該工具，他們可以使用 Metabase 儀表板。

「我們有幾個 BizOps 團隊為我們建立的 Metabase 儀表板，我已將其加入書籤，並在每次客戶電話會議前參考。」 - Kaitie Chambers，Clockwise 客戶成功經理。

「此外，對於關於客戶帳戶的臨時查詢，我通常會從我們的「組織摘要」表開始，然後篩選到我需要的資訊。Metabase 使這一切變得非常容易，無需了解 SQL，而且它具有非常簡潔的 UI，使其易於使用且令人愉快。」 - Kaitie 說道。

大約 60% 的 Clockwise 儀表板是使用圖形化編輯器建立的，40% 使用 SQL 查詢，而這些是他們的數據工程師傾向於建立的。

由於 Metabase 是 Clockwise 的主要數據視覺化和分析工具，他們正在擴大組織內部的 Metabase 教育。Clockwise 的步調很快，這意味著他們的數據模型經常變更，因此他們計劃採取措施來減少其表格/欄位的數量，整理 Metabase 目錄系統中的圖表/儀表板雜亂，並改進其文件。Clockwise 將這些整理工作階段作為培訓課程的基礎，以幫助團隊提升 Metabase 技能以及他們可用的分析數據。

成果

「Metabase 幫助傳播了一種觀念，即數據分析可以更容易，並且不需要專業技能——這意味著整個公司可以在決策時更以數據為導向。」 - Krishnan 說道。

Metabase 讓 Clockwise 團隊能夠有條理地組織他們的儀表板——為公司內部的頂級指標建立一套主管儀表板，另一套儀表板帶有針對每個客戶使用情況的篩選器，以及一套針對 Clockwise 內的銷售、行銷和各種產品團隊的功能儀表板。

透過 Metabase，Clockwise 在以下方面做得更好

• 找到使用情況問題的答案，以幫助制定產品藍圖。
• 了解特定客戶從 Clockwise 獲得多少價值，以及如何引導他們提升價值鏈。
• 了解參與度和留存率。

Metabase 使其更容易快速解決關於產品方向的問題，因為他們決定產品團隊即將推出的藍圖項目。Metabase 也使其客戶成功和銷售組織更容易了解和改進 Clockwise 的客戶利用率——這有助於減少客戶流失。

Krishnan Raghupathi 有一個案例，他能夠將分析時間縮短 50%。他注意到一部分客戶的參與度下降，並且他想找出根本原因。Metabase 幫助他將參與度與客戶類型以及他們使用的特定功能相關聯。圖形化查詢編輯器有助於簡化分佈，而無需調整 SQL 查詢。這將找出根本原因的時間從 4 天縮短到使用 Metabase 約 2 天。

給其他人的建議

1. 編寫良好的數據文件，並將這些知識公開給您的分析團隊。Clockwise 的數據堆疊已連接到 dbt，因此數據工程師只需在一個地方描述數據，它就會自動在 Metabase 中顯示出來。

2. 強大的數據分類法和內部商業智慧部門/所有權意識將對分析組織和清晰度有很大幫助；您可以將 Metabase 圖表/儀表板目錄直接連接到關心的人員和最有能力最大限度地減少冗餘、混亂和誤解的人員。