很多人問我：「我應該花錢購買 Segment 嗎？還是不用也沒關係？」這是個合理的問題，答案可能因情況而異，但首先讓我們回顧一下這些工具的作用。
為什麼要使用客戶數據平台工具？
如果您想要強大的產品分析功能，您可能會使用像 Mixpanel、Amplitude 或 Heap 這樣的產品智慧平台。這些類型的工具依賴於在您的產品中以「事件」和「屬性」形式捕獲的數據，每一個都代表您用戶的行為。然後，可以使用該工具的 UI 將這些原始事件數據轉換為圖表和見解。
為了捕獲這些事件和屬性，您的開發人員需要在您的產品中插入自訂的程式碼片段。這些程式碼片段包含什麼，以及開發人員應該將它們放在哪裡，取決於您的產品以及人們與之互動的方式。還有其他工具類別也使用這種格式的事件數據，例如客戶互動工具 Braze。這些工具想知道用戶何時採取了特定操作，以便他們可以向該用戶發送電子郵件或推播通知。或者，您可能想將相同的數據發送到像 Redshift 或 BigQuery 這樣的數據倉庫，以便您可以使用 Metabase 來深入了解細節，並讓您的產品儀表板與您的業務儀表板並排顯示。此時，您的產品可能會變得臃腫，包含大量用於數據捕獲的程式碼片段以及用於每個程式碼片段的不同函式庫。這就是像 Segment 或 Rudderstack 這樣的客戶數據平台工具的用武之地。
什麼是客戶數據平台工具？
像 Segment 和 Rudderstack 這樣的工具的正式名稱是「客戶數據平台」，但一個更容易理解的名稱是「事件路由器」。它們的價值簡單明瞭：不必分別將事件和屬性發送到每個工具，並在此過程中使您的程式碼變得雜亂，而是將其發送到事件路由器一次，數據平台就會將數據重新路由到您想要的任何工具，無需任何新程式碼。這意味著花費在添加新工具上的時間更少，出錯的機會更少，以及一堆有用的功能，可讓您對數據進行品質保證、以更有趣的方式匯總數據等等。
何時實施客戶數據平台工具？
這些工具顯然提供了價值，因此我對本文開頭提出的問題的總體答案是「是」。那麼，真正的問題是「您應該在何時開始使用客戶數據平台？」我告訴客戶的經驗法則是：一旦您發現您的產品藍圖中有三個或更多事件數據的目的地，您就應該投資建立客戶數據平台。
例如：如果您有一個像 Adjust 這樣的行動裝置歸因工具、一個像 Mixpanel 這樣的產品分析工具，現在您正在規劃像 Bigquery 這樣的數據倉庫，那麼現在是添加像 Segment 這樣的客戶數據平台的好時機。顯然，「正確」的答案因情況而異。如果錢不是問題，那麼您應該考慮在您的第一個目的地旁邊設置一個事件路由器。否則，請等到您正在為您的事件數據處理三個目的地時，再投資客戶數據平台。