嚴重性級別

• S0 - 極度嚴重 - 立即性的全面問題，涉及安全性或 Metabase 完全故障。

  範例：我們升級後，Metabase 無法再啟動。

• S1 - 緊急 - 伺服器當機或重大問題，導致客戶或使用者在相當一部分時間內無法使用 Metabase 完成工作。

  範例：我們的使用者無法使用 Metabase，因為它在瀏覽器中一直凍結。

• S2 - 中度 - 嚴重的問題，會妨礙單一使用者或少於 25% 的使用者完成工作。

  範例：在最新版本的 Metabase 中，鑽取支援消失了。

• S3 - 輕微 - 輕微或表面問題，雖然有點惱人，但不會妨礙客戶或使用者完成工作。

  範例：100% 堆疊長條圖顯示 5 位小數，而不是 2 位。

支援類型

產品 HelpDesk

回答有關 Metabase 使用方式以及內建資料庫整合的問題。

疑難排解

針對 Metabase 產品本身問題進行疑難排解。這包括社群版或企業版中的任何功能。我們將盡力提供託管環境的支援，但 Metabase 不負責維護或營運託管提供者或底層資源，包括部署基礎架構和支援資料庫。

故障排除支援

我們將與您合作找出 Metabase 產品中的錯誤或問題，並根據錯誤的嚴重性，優先處理將在即將發布的版本中包含的修復程式。

諮詢

Metabase 提供關於如何設計資料庫架構、部署基礎架構和盡力進行架構審查的建議。

錯誤優先排序

回報造成業務影響的錯誤後，Metabase 會將該錯誤的優先順序提高一半。（請參閱錯誤優先排序 Wiki 以取得定義和時間表）

支援未包含哪些內容？

專業服務

這包括任何類型的客製化開發工作、為您設定 Metabase 實例或建立儀表板。

功能優先排序

我們無法因為支援案例而新增功能到 Metabase 或以其他方式變更我們的產品路線圖。

訓練

我們無法提供訓練課程作為支援合約的一部分。如果您需要，我們可以另外提供。

支援時段

Metabase 提供 8x5 支援 - 週一至週五太平洋時間上午 8 點至下午 5 點。