了解回應時間，包括如何衡量，以及如何在 Metabase 的儀表板和視覺化中運用。
回應時間是指您的客戶服務團隊回覆工單的速度。這是一個重要的指標，它增加了您的產品的感知價值。與客戶服務代表溝通並獲得幫助的難度越高，使用您的產品就越令人沮喪。僅僅因為客戶服務速度慢或沒有幫助，您就可能會失去客戶。回應時間會根據使用的溝通平台（電子郵件、電話等）記錄，並且可以突顯出被忽略且需要更多關注的領域。重要的是要有合理的回應時間，以保持客戶滿意度和客戶留存率。
開始使用
您可以計算在特定時間段內，依平台劃分的回應時間。例如，假設您想要計算一位客戶服務代表在完整 8 小時（或 480 分鐘）內電子郵件的回應時間。在這段時間內，他們回覆了 100 封電子郵件。為了獲得平均回應時間，我們必須將總分鐘數除以電子郵件數量。在本例中，將 480 分鐘除以 100，得到平均回應時間為 4.8 分鐘。請注意，這些回應時間是基於個別客戶服務代表的。
將最重要的指標收集在單一視圖中，讓所有人了解狀況。
將資料嵌入到內部 Wiki、網站和內容中，隨處取用。
讓您的團隊能夠衡量自己的進度，並探索達成目標的新途徑。
沒錯，無需銷售電話 — 只要註冊，5 分鐘內即可開始使用。
我們可以連接到最受歡迎的生產資料庫和資料倉儲。
邀請您的團隊開始建立儀表板 — 無需 SQL。
