了解佇列時間，包括如何衡量，以及如何在 Metabase 的儀表板和視覺化中運用它。
佇列時間是與客戶服務相關的衡量指標，可讓您了解客戶服務代表處理客戶服務單的平均時間。將您的佇列時間視覺化可以幫助您的客戶服務團隊找出痛點並制定改進計畫。它也可以指示人員配置不足、技術問題增加以及各種可能為您的客戶服務團隊帶來問題的其他事項。您的客戶滿意度取決於您的佇列時間是否合理，而您的客戶服務成功則取決於您設定實際期望的能力。
開始使用
每種客戶服務溝通方式都應細分為不同的部分。您團隊的電子郵件回覆時間可能與電話回覆時間不同。如果您將所有內容平均在一起，您將對整體佇列時間的運作方式產生不準確的看法。例如，可能需要 3-4 小時才能發送電子郵件回覆以開始處理問題，但通過電話可能只需 15 分鐘即可解決。為了查看每種個別溝通方式的佇列時間，您需要計算指定時間段內所有等待時間的平均值。假設您想計算一個月的佇列時間。對於指定的溝通方式，將所有等待時間（以分鐘為單位）加總。然後，您將執行此計算：總分鐘數 / 總通話次數 = 佇列時間
透過將您最重要的指標收集到單一視圖中，讓所有人了解情況。
透過將您的資料嵌入到內部 Wiki、網站和內容中，將您的資料帶到任何需要的地方。
授權您的團隊衡量自身的進度，並探索達成目標的新途徑。
沒錯，無需銷售電話 — 只需註冊，即可在 5 分鐘內開始運作。
我們連接到最受歡迎的生產資料庫和資料倉儲。
邀請您的團隊並開始建立儀表板 — 無需 SQL。
