了解問題解決時間，包括如何衡量，以及如何在 Metabase 的儀表板和視覺化圖表中運用它。
問題解決時間是一個客戶服務 KPI，可視覺化協助客戶解決問題所需的平均時間。這與回應時間不同，回應時間僅是客戶服務代表開始與客戶溝通所需的時間。回應時間是根據首次回應計算的，並透過個別溝通方式計算，而問題解決時間僅是跨所有平台解決客戶問題所需的時間。追蹤問題解決時間的目的，是要了解客戶遇到的問題平均難度。您可以將問題解決時間與新修補程式、使用者量增加以及任何數量的項目進行比較，以找出可能需要關注的潛在問題。它還可以讓您了解客戶滿意度。
開始使用
您將計算您的問題解決時間，方法是將每次客戶服務啟動直到在給定時間範圍內達成解決方案所需的總分鐘數加總。然後，您將計算在同一時間範圍內進行的客戶服務互動次數。您最終會像這樣平均計算：解決問題所需的分鐘數 / 客戶服務問題數 = 問題解決時間
透過將您最重要的指標收集到單一視圖中，讓所有人都在同一個頁面上。
透過將資料嵌入到您的內部維基、網站和內容中，將資料傳送到需要的地方。
讓您的團隊能夠衡量自己的進度，並探索實現目標的新路徑。
沒錯，無需銷售電話 — 只要註冊，即可在 5 分鐘內開始執行。
我們連接到最熱門的生產資料庫和資料倉儲。
邀請您的團隊並開始建立儀表板 — 無需 SQL。
